L'agent de voyages est un expert en organisation de vacances sur mesure. Sa véritable valeur ajoutée réside dans sa capacité à offrir des conseils avisés et personnalisés à chaque client. Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur son rôle en agence de voyages : ses missions, la formation requise, le salaire, et les opportunités de carrière qui l'attend  

Quel est le rôle de l'agent de voyages/conseiller en voyages ?

L'agent de voyages, également appelé conseiller en voyages, joue un rôle essentiel en tant qu'intermédiaire entre les clients et les prestataires de services touristiques (compagnies aériennes, hôteliers, agences locales, etc.). Son objectif principal est d'aider les clients à organiser des voyages adaptés à leurs besoins, préférences et budget, tout en veillant à ce que toutes les démarches logistiques et administratives  soient correctement .

Quelles sont les fonctions et responsabilités d'un agent de voyages ?

Le rôle d'un agent de voyages est vaste et polyvalent, incluant la gestion de la relation client, la conception d'itinéraires personnalisés, la réservation de prestations diverses, ainsi que parfois l'organisation complète de voyages de groupe ou de voyages d'affaires.

Au quotidien, l'agent de voyages élabore des offres avantageuses, incluant généralement les billets d'avion, l'hébergement, et les activités sur place. La relation avec le client est donc cruciale : il s'agit de bien comprendre les attentes du voyageur pour lui proposer une solution parfaitement adaptée.

Les tâches de l'agent de voyages varient en fonction de son expérience et de son ancienneté. Si certains agents sont encore amenés à tester les offres qu'ils conseillent, cette dimension du métier est devenue rare. En pratique, leur travail consiste principalement à rechercher des séjours, gérer la billetterie, assurer le suivi des dossiers clients et s'occuper de la facturation. Pour élaborer ses propositions de séjour, l'agent s'appuie sur la documentation fournie par les tours opérateurs référencés par l'agence.

Compétences/Qualités nécessaires pour devenir agent de voyages

Un bon agent de voyage se distingue aujourd’hui par sa capacité à apporter une valeur ajoutée, grâce à son expertise et à son accompagnement personnalisé. Plusieurs  compétences  sont donc requises pour exercer ce métier :

• Connaissance de l’industrie touristique, des procédures administratives et juridiques liées au tourisme
• Très bonne connaissance du fonctionnement des différents acteurs (tour-opérateurs, agences de voyages, hôteliers, transporteurs, prestataires d’activité…)
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères (anglais primordial)
• Sens du service et relation client
• Aisance relationnelle
• Méthode, précision et rigueur